Возврат средств

1. Общие условия

Клиент может обратиться за возвратом средств, если оплаченный сервис не соответствует заявленному функционалу или доступ к сервису не был предоставлен по техническим причинам.

Возврат рассматривается индивидуально с учетом фактического использования сервиса и условий публичной оферты.

2. Срок обращения

Обращения по возврату средств принимаются в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

Если проблема связана с технической ошибкой на стороне сервиса, срок может быть рассмотрен отдельно.

3. Когда возврат не осуществляется

Возврат средств может быть отклонен в следующих случаях:

• клиент нарушил условия публичной оферты или правила использования сервиса;
• клиент уже использовал большую часть оплаченного периода;
• проблема возникла из-за неправильных действий клиента, потери доступа к email или некорректных настроек со стороны клиента.

4. Как подать запрос

Чтобы подать запрос на возврат, напишите на info@novira.com.ua.

• email, с которого был зарегистрирован аккаунт;
• название компании или аккаунта в CRMNovira;
• описание причины обращения и, по возможности, данные платежа.

5. Обработка запроса

Запрос рассматривается в течение 3 рабочих дней после получения всей необходимой информации.

Если возврат согласован, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, согласно правилам банка и платежной системы.

6. Контакты

По вопросам возврата средств обращайтесь на info@novira.com.ua.