Повернення коштів

1. Загальні умови

Клієнт може звернутися щодо повернення коштів, якщо оплачений сервіс не відповідає заявленому функціоналу або доступ до сервісу не був наданий з технічних причин.

Повернення розглядається індивідуально з урахуванням фактичного використання сервісу та умов публічної оферти.

2. Строк звернення

Звернення щодо повернення коштів приймаються протягом 7 календарних днів з моменту оплати.

Якщо проблема пов’язана з технічною помилкою на стороні сервісу, строк може бути розглянутий окремо.

3. Коли повернення не здійснюється

Повернення коштів може бути відхилено у таких випадках:

• клієнт порушив умови публічної оферти або правила використання сервісу;
• клієнт уже використав більшу частину оплаченого періоду;
• проблема виникла через неправильні дії клієнта, втрату доступу до email або некоректні налаштування з боку клієнта.

4. Як подати запит

Щоб подати запит на повернення, напишіть на info@novira.com.ua.

• email, з якого був зареєстрований акаунт;
• назву компанії або акаунта в CRMNovira;
• опис причини звернення та, за можливості, дані платежу.

5. Обробка запиту

Запит розглядається протягом 3 робочих днів після отримання всієї необхідної інформації.

Якщо повернення погоджено, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, відповідно до правил банку та платіжної системи.

6. Контакти

Для питань щодо повернення коштів звертайтесь на info@novira.com.ua.